Envio e devoluções
Envio e entrega:
Após a conclusão de todo o processo de compra, a entrega do(s) produto(s) depende da sua disponibilidade.
As encomendas efetuadas aos fins-de-semana ou feriados nacionais serão processadas no dia útil seguinte.
As encomendas registadas pela transportadora com opção de entrega serão expedidas de segunda a sexta-feira.
As encomendas registadas pela transportadora serão entregues no prazo referido na opção escolhida. Após o envio, receberá um email com o respetivo número de guia para que possa seguir o percurso diretamente no site da transportadora (disponível a partir das 21h do dia da expedição).
Todas as encomendas enviadas pela transportadora serão acompanhadas da respetiva fatura, colocada no exterior da embalagem, num saco de plástico para o efeito adequado.
A escolha do método de envio “porta-a-porta” pressupõe que o Cliente esteja no destino designado até às 19h00 do dia da entrega. Se ninguém estiver presente para receber o pedido, ele será armazenado no depósito da transportadora regional no final do dia. O cliente, devidamente identificado, deverá então levantar a encomenda diretamente no local no prazo de 5 dias úteis. Se o cliente não reclamar a encomenda no prazo indicado, esta será devolvida ao remetente e os portes de envio serão novamente cobrados para reenvio. Para maior comodidade, os clientes em Portugal Continental podem encomendar a entrega num ponto de recolha à sua escolha, escolhendo o serviço de transporte PickUP.
A ColorADD reserva-se o direito de não efetuar quaisquer outras vendas a clientes cujas encomendas pendentes ainda não tenham sido reclamadas até que o valor do porte postal em dívida seja liquidado.
No procedimento de entrega, o cliente não poderá abrir as embalagens sem a sua assinatura na guia de transporte em que as recebeu, devendo, no entanto, verificar o(s) volume(s) e comprovar o bom estado exterior da embalagem.
No caso de qualquer dano externo visível à mercadoria, o cliente deve recusar o recebimento do(s) volume(s) e entrar em contato diretamente com store.coloradd.net através de um dos meios de contato disponíveis.
Caso não seja possível confirmar o estado da mercadoria no ato da entrega, o cliente deverá assinar a guia de remessa indicando "verificação pendente".
O prazo para apresentar uma reclamação por danos de transporte será de 48 horas a partir da data de entrega. Após este período de tempo, store.coloradd.net não se responsabiliza por qualquer dano/defeito que possa ter ocorrido no transporte.
Eventuais danos/roubos inerentes ao transporte do equipamento serão da responsabilidade do transportador, cobertos por um seguro no valor máximo de 250,00€.
A falta de indicação na carta de porte sobre possíveis danos externos não pode ser reclamada, sendo assim da responsabilidade do cliente.
Se o destinatário for menor, o(s) objeto(s) só poderá(ão) ser levantado(s) por um dos seus representantes/pais, mediante apresentação da respetiva identificação, bem como a do destinatário (cartão de cidadão/bilhete de identidade). Caso o representante não seja um dos seus progenitores, o representante do menor deve também apresentar documento/julgamento que lhe atribua a responsabilidade pelo menor.
Venda online - Resolução de contrato (devoluções)
Para proceder à devolução, de acordo com o disposto no n.º 1 do artigo 10.º do DL n.º 24/2014 de 02/14, dispõe de um prazo máximo de 15 dias a contar da data de receção da encomenda e/ou tomada de posse dos produtos adquiridos.
A devolução do artigo deverá ser efetuada mediante apresentação da respetiva fatura e este deverá estar em perfeitas condições de comercialização, na embalagem original e acompanhada de todos os acessórios, sendo posteriormente emitida uma nota de crédito caso se justifique.
Nos casos de livre Resolução do Contrato, os portes de envio relativos à devolução são suportados pelo consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14/02.
Nunca deve enviar o artigo para store.coloradd.net sem ter previamente preenchido e enviado o formulário de devolução para a nossa linha de apoio ([email protected]) e recebido a referência.
Todos os itens serão conferidos na chegada ao store.coloradd.net e só serão aceitos para troca ou devolução dentro dos parâmetros descritos abaixo.
O custo de envio dos produtos devolvidos, independentemente do motivo, é da responsabilidade do cliente.
Condições de devolução:
1. Artigo sem sinal de uso indevido.
2. Devolução do artigo completo, sem ser aberto ou utilizado, com todos os seus componentes e acessórios, instruções e embalagem original em perfeitas condições.
3. Prazo de Devolução: Até o 15º dia consecutivo, a partir da data de entrega.
• Produto defeituoso
Deverá contactar a nossa linha de apoio ou contactar o nosso serviço Pós-Venda.
Durante os primeiros 15 dias a contar da data em que recebeu a encomenda e/ou tomou posse do artigo adquirido, a substituição será efetuada de imediato, desde que o dano seja confirmado pelo serviço pós-venda store.coloradd.net e o artigo apresente todas as suas componentes, acessórios, manual de serviço, instruções originais e embalagem em perfeitas condições. Em caso de rutura de stock, será emitida uma nota de crédito para que o cliente possa escolher outro artigo. Se, a partir da análise realizada pelo serviço de Pós-Venda, se constatar que o artigo não está defeituoso ou que a garantia foi violada ou que o produto não foi vendido pela store.coloradd.net, a reclamação de garantia (RMA) será devolvida ao cliente e o custo de envio cobrado.
• Devoluções por danos de envio
O prazo para apresentar uma reclamação de danos de transporte é de 48 horas a partir da data de entrega. Ultrapassado este período, a store.coloradd.net não se responsabiliza por quaisquer danos que possam ter ocorrido no transporte do artigo.
Veja aqui mais informações sobre entrega por transportadora.
Caso opte pelo reembolso do valor, informamos que, após validação das condições de devolução acima descritas, é solicitado o envio do IBAN comprovativo de conta bancária para devolução do respetivo valor.
O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento.
No caso de pagamento por Entidade/Referência, por favor indique-nos um NIB/IBAN para agilizar o processo de devolução.